Bijzondere 4G backup voorwaarden

1. Definities

Activatie Het moment waarop de Klant gebruik kan maken van de Dienst.
Algemene voorwaarden De Algemene Zakelijke Voorwaarden
Dienst Elk product of dienst aangeboden door edpnet dat door de Klant kan worden gebruikt na installatie en/ of Activatie.
DSL De verzamelnaam voor verschillende DSL-technologieën zoals ADSL en VDSL2.
edpnet Edpnet BV, met hoofdvestiging te 8226JX Lelystad, Ketelmeerstraat 198, KvK-nummer 24288349.
Hardware Elke door edpnet geleverde apparatuur die nodig is om een Dienst te gebruiken, met eventueel inbegrip van Software.
Installatieadres Het fysieke adres waar de Klant de Dienst zal gebruiken.
Klant De fysieke persoon, de rechtspersoon of de feitelijke vereniging waarmee edpnet een Overeenkomst afsluit, waaronder ook elke persoon die handelt of waarvan edpnet redelijkerwijze kan aannemen dat hij handelt met machtiging of kennis.
LU « Living Unit », wooneenheid, elke eenheid in een gebouw die ontworpen of aangepast is om afzonderlijk te worden gebruikt door een familie of een groep personen.
Managed Services Overeenkomst waarbij edpnet de Hardware installeert en configureert op het Installatieadres van de Klant en, wanneer nodig, onderhoudt en repareert gedurende de looptijd van de Overeenkomst.
ISRA Het eindpunt van het DSL netwerk op het Installatieadres van de Klant.
NTU « Network Termination Unit », het actieve eindpunt van het Fiber netwerk in de LU, waaraan de Router van de Klant wordt verbonden.
Overeenkomst De wederzijdse verbintenis tussen edpnet en de Klant, op grond waarvan edpnet tegen vergoeding de Dienst aan de Klant ter beschikking stelt, en waarop de Algemene en Bijzondere Voorwaarden van toepassing zijn.
Router Een apparaat dat twee (2) of meer verschillende computernetwerken verbindt.
Service Level Agreement Overeenkomst tussen edpnet en de Klant waarin specifieke afspraken worden gemaakt omtrent het niveau van dienstverlening.
Software Alle elementen die vervat zijn in de Hardware en die worden beschermd door een intellectueel eigendomsrecht.

 

2. Toepassingsgebied

2.1 Deze Bijzondere edpnet 4G Backup Voorwaarden, hierna Bijzondere Voorwaarden genoemd, zijn een aanvulling op de Bijzondere Managed Services Voorwaarden en de Algemene Voorwaarden, en regelen de rechtsverhouding tussen edpnet en de Klant in het kader van een Overeenkomst die inhoudt dat edpnet Hardware met een ingebouwde 4G Backup functie ter beschikking stelt van de Klant.

2.2 Het afsluiten van een Overeenkomst waarbij edpnet Hardware met een ingebouwde 4G Backup functie ter beschikking stelt, houdt in dat de klant erkent dat hij door edpnet voldoende werd ingelicht en dat hem alles duidelijk werd uiteengezet aangaande de mogelijkheden en beperkingen van de edpnet 4G Backup functie.

2.3 De Klant kan in geen enkel geval bepalingen uit deze Bijzondere Voorwaarden wijzigen en / of vervangen, tenzij schriftelijk wederzijds anders wordt overeengekomen.

2.4 Algemene en / of bijzondere voorwaarden die door de Klant worden gehanteerd, worden door edpnet uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Algemene bepalingen

3.1 4G Backup heeft als doel om het de Klant mogelijk te maken om toegang te blijven hebben tot het internet nadat de vaste internetverbinding is uitgevallen.

3.2 4G Backup is geen Dienst die apart door edpnet wordt aangeboden en die als dusdanig apart kan worden besteld.

3.3 4G Backup is een ingebouwde functie in bepaalde Hardware die in het kader van bepaalde Overeenkomsten door edpnet in Managed Services ter beschikking wordt gesteld aan de Klant.

3.4 In het geval dat de vaste internetverbinding wordt onderbroken schakelt de Hardware over naar de ingebouwde mobiele verbinding. Vanaf het moment dat de vaste internetverbinding weer beschikbaar is, zal de Hardware automatisch terugschakelen naar de vaste internetverbinding.

3.5 De goede werking van de 4G Backup functie is afhankelijk van de dekking van het mobiele netwerk op het Installatieadres van de Klant en van de plaatsing van de Hardware in het gebouw.

Indien blijkt dat het mobiele (indoor)bereik onvoldoende is en de 4G Backup functie als gevolg daarvan niet (naar behoren) functioneert, kan edpnet niet verplicht worden om een andere oplossing met 4G Backup functie aan te bieden, noch om eender welke andere compensatie te verschaffen.

3.6 Edpnet kan geen enkele garantie bieden met betrekking tot de snelheid en de bandbreedte van de mobiele internetverbinding. Dit is afhankelijke van meerdere externe factoren, zoals bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot, de afzwakking van de elektromagnetische golven door de afstand, het reliëf en de obstakels en de omgeving rond het mobiele station, het traject tussen het de Hardware en het basisstation van het mobiele netwerk, de belasting van het mobiele netwerk (aantal actieve gebruikers en gebruikte toepassingen), de verzwakking binnen in gebouwen enz...

3.7 Wanneer de Klant bij edpnet ook een abonnement heeft afgesloten voor gebruik van internettelefonie op het Installatieadres, en de Hardware is naar de 4G Backup functie overgeschakeld, kan de Klant via de edpnet internettelefonieverbinding blijven bellen en gebeld worden.
De goede werking van edpnet internettelefonie via de 4G Backup functie kan door edpnet niet gewaarborgd worden en is afhankelijk van de kwaliteit van de mobiele ontvangst op het Installatieadres van de Klant en de plaatsing van de Hardware in het gebouw. De Klant kan geen compensatie eisen voor het niet (naar behoren) functioneren van edpnet internettelefonie via de 4G Backup functie, noch kan hij edpnet verplichten om een andere oplossing met 4G Backup functie aan te bieden.

3.8 De overschakeling tussen het vaste en het mobiele netwerk gebeurt automatisch, zonder manuele tussenkomst van de Klant. Tijdens de overschakeling is er een onderbreking van de internettoegang en -telefonie.

4. installatie en configuratie

4.1 De Hardware wordt standaard geconfigureerd met de 4G Backup functie geactiveerd.

4.2 Tijdens de installatie van de Hardware zal de monteur de standaard mobiele breedbandantennes op de daarvoor voorziene aansluitingen aan de achterkant van de Hardware monteren en via de uitlijnhulp de beste positie voor de mobiele breedbandantennes bepalen.

5. Storingen

5.1 Het volledig uitvallen van de vaste internetverbinding wordt als een storing beschouwd. Verminderde dienstverlening (= wanneer er bitstream activiteit vastgesteld wordt) wordt niet als een storing beschouwd.

In geval van een storing schakelt de Hardware over naar de ingebouwde 4G Backup functie.

5.2 Niet goed werkende of defecte Hardware kan als gevolg hebben dat de ingebouwde 4G Backup functie niet wordt geactiveerd.
De Klant kan geen compensatie eisen voor het niet functioneren van de 4G Backup functie als gevolg van niet goed werkende of defecte Hardware.

5.3 Een niet goed werkende of defecte SIM-kaart kan als gevolg hebben dat de 4G Backup functie niet wordt geactiveerd.
De Klant kan geen compensatie eisen voor het niet functioneren van de 4G Backup functie als gevolg van een niet goed werkende of defecte SIM-kaart.

5.4 In geval van een storing zullen de helpdesk van edpnet en de Klant gezamenlijk de oorzaak van de storing trachten te achterhalen. Indien nodig bevonden wordt een edpnet monteur naar de Klant gestuurd om de storing op te lossen.

5.5 In het geval van Onnodig Verrichte Werkzaamheden zoals beschreven in sectie 8 van de Bijzondere Voorwaarden wordt elk dataverbruik via de 4G Backup functie beschouwd als Oneigenlijk Verbruik.

6. Verplichtingen van de klant

6.1 Om gebruik te kunnen maken van de 4G Backup functie dient de Klant:

6.2 Bij verlies of diefstal van de Hardware dient de Klant edpnet daarvan onmiddellijk op te hoogte te brengen. Edpnet zal dan vanaf afstand de werking van de 4G Backup functie buiten gebruik stellen. Alle kosten als gevolg van het verlies of diefstal van de Hardware zijn voor rekening van de Klant, inbegrepen elk door edpnet vastgesteld dataverbruik vanaf het moment dat door het edpnet monitoringsysteem werd geregistreerd dat de verbinding met de Hardware verbroken werd.

6.3 Dataverbruik via de 4G Backup functie is onderhevig aan een Fair Use Policy. Dit houdt in dat alle verbruik “fair” is zolang geen enkele andere klant problemen ondervindt die te wijten zijn aan het zware verbruik van een enkele klant. Edpnet behoudt zich het recht voor de Klant te informeren van wie het verbruik regelmatig en aanzienlijk het gemiddelde verbruik van klanten met hetzelfde internetabonnement overschrijdt. De Klanten zal door edpnet schriftelijk en op naspeurbare wijze worden verzocht zijn verbruik te verminderen. Indien na drie (3) opeenvolgende schriftelijke verzoeken de Klant hieraan geen of onvoldoende gevolg blijkt te geven, behoudt edpnet zich het recht voor – om de stabiliteit van het netwerk en de kwaliteit van de dienstverlening aan andere klanten niet in het gedrang te brengen – om het snelheidsprofiel van de Klant te limiteren dan wel volledig te blokkeren.

 

7. oneigenlijk verbruik

7.1 De Klant is gehouden om op geen enkele manier, direct of indirect, oneigenlijk gebruik te maken van de 4G Backup functie.
Oneigenlijk gebruik is elk gebruik dat afwijkt van het gebruik waarvoor de 4G Backup functie bedoeld is. Onder oneigenlijk gebruik wordt - niet uitsluitend – begrepen,

7.2 Oneigenlijk Verbruik is dataverbruik via de 4G Backup functie in een staat van oneigenlijk gebruik.
Edpnet is gerechtigd om elk Oneigenlijk Verbruik aan de Klant te factureren tegen 8,26 eurocent (acht eurocent en zesentwintig honderdsten) exclusief BTW per begonnen megabyte (MB).

8. facturatie

8.1Omdat 4G Backup geen Dienst is die apart door edpnet wordt aangeboden, maar een ingebouwde functie in de Hardware die door edpnet in Managed Services aan de Klant ter beschikking wordt gesteld, rekent edpnet de Klant geen aparte vergoeding aan voor het gebruik van de 4G Backup functie.

8.2 Behalve in gevallen van Oneigenlijk Verbruik wordt dataverbruik via de 4G Backup functie niet aan de Klant gefactureerd.

8.3 De facturatie van Oneigenlijk Verbruik gebeurt in principe in de maand volgend op de maand waarin het Oneigenlijk Verbruik heeft plaatsgevonden. Edpnet behoudt zich echter het recht voor om Oneigenlijk Verbruik op een later tijdstip te factureren.